Müşteri görüşmeleri tamamlandığında ekiplerin önünde çok sayıda not ve farklı yorum bulunabilir. Ürün kararında kullanılacak raporun, hangi sonucun hangi görüşmeye dayandığını gösterebilmesi gerekir. Tematik analiz, tekrar eden anlamları sistematik biçimde incelemek için kullanılabilir.
MAXQDA, görüşme, odak grup ve açık uçlu anket gibi nitel verilerin kodlanması ve incelenmesi için araçlar sunar. Araştırmacı yorumunu destekler; araştırma sorusunu veya örneklemin uygunluğunu kendiliğinden belirlemez. MAXQDA ürün özellikleri.
İş kararından başlayın
“Müşterileri daha iyi anlayalım” yerine belirli bir soruyu seçin: “Kurulum aşamasında hangi sorunlar müşterinin ürünü kullanmaya başlamasını geciktiriyor?” Böyle bir soru, görüşme metnindeki ilgili bölümlerin tanımlanmasını ve sonuçların aksiyona bağlanmasını kolaylaştırır.
Basit bir kod kitabı oluşturun
Aşağıdaki tablo, kurulum deneyimini inceleyen bir ekip için hazırlanmış örnektir; gerçek müşteri bulgusu değildir.
Kod | Dâhil edilecek ifade | Ayrı tutulacak konu |
|---|---|---|
Kurulum adımı belirsiz | Müşteri bir sonraki adımı anlayamıyor | Teknik hata nedeniyle kurulumun durması |
Teknik kurulum hatası | İşlem bir hata nedeniyle tamamlanmıyor | Fiyat veya sözleşme itirazı |
Destek erişimi | Müşteri yardım almakta zorlanıyor | Ürünün eksik özelliği |
Kod tanımlarını birkaç görüşme üzerinde deneyin. Ekip üyelerinin aynı bölümü farklı yorumladığı durumları konuşun ve değişiklikleri kaydedin. Böylece bütün veri setine geçmeden önce ortak çalışma zemini oluşur.
Temaları müşteri segmentleriyle birlikte inceleyin
Yeni müşterilerle uzun süredir kullananların sorunları aynı olmayabilir. Şirket büyüklüğü, kullanım senaryosu veya ürün paketi gibi araştırma açısından gerekli bilgileri tutarlı biçimde kaydedin. Paylaşılacak raporda kişiyi tanımlayan ayrıntıları gereksiz yere taşımayın.
Bir temanın daha sık kodlanması, tüm müşteri kitlesinde aynı oranda görüldüğünü göstermez. Alıntıları bağlamıyla birlikte okuyun; örneklemin ve görüşme yönteminin sınırlarını sonuçlara ekleyin.
Sonucu karar tablosuna dönüştürün
Her önemli tema için dayanak, etkilenen müşteri grubu, önerilen değişiklik ve takip ölçütü belirleyin. Böylece araştırma raporu yalnızca alıntı derlemesi olarak kalmaz.
Genel mülakat kodlama rehberini ve MAXQDA lisans seçeneklerini inceleyin. Araştırmacı sayınızı ve ekip çalışma ihtiyacınızı paylaşarak ENORM’dan teklif alın.